Le
développement des nouveaux modes de communication améliore-t-il
notre dialogue avec autrui ?
Analyse
:
canaux :
téléphone portable, ordinateur
modes :
communication orale synchrone (téléphone ou ordinateur),
communication écrite synchrone (messagerie instantanée),
communication écrite asynchrone (courrier électronique, forums,
messages sur sites web), communication orale/écrite et visuelle
synchrone (webcam)
dialogue :
communication verbale ou non
améliorer :
selon quels critères évaluer la qualité d'une communication ?
on peut
évaluer le dialogue en fonction de la satisfaction des besoins :
critères
propres au canal :
- vitesse de
la transmission
- sûreté
de la transmission : degré du risque de non acheminement,
d'altération du message, d'interruption du contact, d'interception
du message
-
disponibilité du moyen de communication
- coût de
la transmission
-
authenticité (degré de falsifiablité du message)
critère
propre au code et au message :
-
intelligibilité (degré du risque d'incompréhension ou d'erreur de
compréhension)
Résumé
de l'écriture (argumentation à développer avec des faits, des références
culturelles, des exemples et des explications) :
En somme,
idéalement un bon dialogue est efficace : rapide, sûr, il peut être
établi à volonté, il coûte peu, il exclut le faux,
l'incompréhension ou l'erreur de compréhension. Ces critères font
abstraction de la teneur du message.
Les NTIC
apportent la vitesse, la sûreté, la disponibilité du canal, une
réduction du coût, une certaine garantie d'authenticité (il est
plus facile d'envoyer une fausse lettre qu'un faux mail).
L'intelligibilité du message semble ni moindre ni plus grande
qu'avec les moyens traditionnels (après tout les mésinterprétations
dues à l'effacement de la présence physique ne sont pas plus
probables avec les mails qu'avec les lettres).
Les NTIC
augmentent le nombre de messages et de destinataires, mais les
messages sont souvent plus brefs que les lettres manuscrites ou les
conversations de vive voix. En somme, elles nous amènent apparemment
à dialoguer plus fréquemment et avec plus de gens. En outre, elles
élargissent notre choix d'interlocuteurs en nous permettant de
communiquer avec des personnes que nous n'aurions jamais rencontrées
hors ligne. En ce sens, elles accroissent notre liberté et nous
donnent plus de chances d'engager des relations fondées sur des
critères conformes à nos préférences (centres d'intérêt,
langue, orientation sexuelle et affective, etc.).
Il semble
donc que les NTIC apportent une amélioration de la transmission, une
amélioration de la fréquence des échanges et un enrichissement du
choix des interlocuteurs.
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